Eolas Prints, S.L.

CIF: B39813605

Domicilio: Parque Empresarial Besaya, D-14, 39538 Reocín (Cantabria)

Correo electrónico: info@somostorre.com

Teléfono: +34 942 73 59 55

Web: eolasprints.com

SomosTorre es una iniciativa cívica gratuita de Eolas Prints, S.L. Tratamos tus datos personales para:

• Darte una cuenta: identificarte con un código que te enviamos por email o con tu cuenta de Apple o Google, y dejarte usar las funciones que la necesitan.
• Publicar en la plataforma las incidencias que reportas, para que cualquiera pueda verlas y otros vecinos apoyarlas y comentarlas, y preparar un mensaje para que, si quieres, las envíes tú mismo al Ayuntamiento de Torrelavega.
• Publicar tus solicitudes y ofertas de ayuda entre vecinos, y hacer posibles los mensajes privados entre quien pide ayuda y quien la ofrece.
• Comprobar, al registrarte, que el nombre es un nombre real.
• Mostrar públicamente tu participación: tu nombre junto a lo que publicas, y tu nombre, barrio y puntos de karma en la clasificación de vecinos (ver apartado 4).
• Moderar lo que publicas (incidencias y sus fotos, comentarios, solicitudes de ayuda y mensajes privados) con ayuda de sistemas automáticos, incluida inteligencia artificial, para detectar spam, insultos, estafas u otros contenidos no permitidos antes de que se publiquen.
• Responder a las preguntas que haces al asistente Torre, escritas o dichas con el micrófono.
• Leer los datos de pago de un recibo municipal a partir de la foto que envías con «Escanear recibo» en Trámites, para que puedas copiarlos en la sede electrónica del Ayuntamiento.
• Enviarte las notificaciones y los avisos por email que elijas, y los emails sobre tu cuenta (los códigos para entrar o para eliminarla).
• Leer y responder las sugerencias que nos envías.
• Proteger el servicio: límites de envíos e intentos para evitar abusos, y registros técnicos para resolver errores.
• Personalizar tu experiencia (favoritos, preferencias de accesibilidad), con datos que se quedan en tu dispositivo.
• Mejorar los servicios que ofrecemos a los vecinos.

Tratamos tus datos con estas bases legales:

• Prestarte el servicio que pides (Art. 6.1.b RGPD): tu cuenta y el acceso con código, Apple o Google; publicar tus incidencias, comentarios y solicitudes de ayuda; los mensajes privados entre vecinos; los puntos de karma y la clasificación; los avisos sobre tu actividad en la campana de la app; las respuestas de Torre, la lectura de un recibo que escaneas, la búsqueda de lo más cercano a tu posición y la respuesta a tus sugerencias; y descargar tus datos o eliminar tu cuenta.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) en mantener SomosTorre seguro y útil: la seguridad, los límites de envíos e intentos (por dirección IP y por correo), la prevención de abusos, la moderación de lo que se publica —incluida la revisión automática con inteligencia artificial y la comprobación del nombre al registrarte— y los registros técnicos. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@somostorre.com.
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD), solo para los extras que puedes activar o desactivar tú: los avisos por email (interruptor «Recibir emails de SomosTorre» en Perfil, o el enlace al final de cada aviso), las notificaciones en el móvil (el permiso del sistema y, en Perfil → Notificaciones, cada categoría) y el micrófono para preguntar a Torre (el permiso del navegador o del móvil). Puedes retirarlo cuando quieras desde el mismo sitio; retirarlo no afecta a lo que ya se hizo antes.
• Avisos urgentes: excepcionalmente, para un aviso urgente de interés general en Torrelavega (por ejemplo, una emergencia o un corte de un servicio básico), podemos enviar una notificación a todos los dispositivos que tienen permitidas las notificaciones de SomosTorre en el móvil, a cualquier hora y aunque hayas desactivado sus categorías en Perfil, por interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) en que los vecinos lo sepan a tiempo. Nunca incluye publicidad ni promociones, tampoco de SomosTorre, y no sustituye a los avisos oficiales de Protección Civil (112, ES-Alert). Para no recibirlo, desactiva las notificaciones de SomosTorre en los ajustes del móvil.

Revisión automática de lo que publicas. Antes de publicar una incidencia o una solicitud de ayuda, una inteligencia artificial revisa el texto y, en las incidencias, la foto: rechaza el spam, los insultos, los textos sin sentido, las fotos que no muestran el problema o en las que se reconoce a personas, y lo que no es una incidencia. También revisa los comentarios y los mensajes privados, para frenar insultos, acoso, estafas o spam, antes de que los vean los demás; y, al registrarte, comprueba que el nombre parece un nombre real y no es ofensivo. Si rechaza algo, te decimos el motivo y puedes corregirlo y volver a enviarlo. Si la inteligencia artificial no puede revisarlo en ese momento, queda oculto hasta que lo haga. Si un filtro automático de palabras marca una incidencia o una solicitud de ayuda, una persona del equipo la revisa antes de publicarla. Si no estás de acuerdo con una decisión, escríbenos a info@somostorre.com y una persona la revisará.

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Tu cuenta: tu correo electrónico y tu nombre (obligatorios). Tu barrio te lo pedimos al registrarte con código; si entras con Apple o Google puedes añadirlo después en tu perfil. Guardamos también la fecha en que te registraste y la de tu último acceso.
• Confirmación de edad: en las cuentas creadas desde el 26 de septiembre de 2026, tu confirmación de que tienes 18 años o más: la fecha y hora en que la diste y si entraste con código, Apple o Google.
• Si entras con Apple o Google: recibimos de ellos tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta de Apple o Google, que guardamos con tu cuenta. No recibimos tu contraseña de Apple o Google.
• Opcionales: teléfono, dirección postal y DNI/NIE, solo si los escribes en tu perfil. Ahora mismo no los usamos para nada y no se muestran a nadie; puedes borrarlos cuando quieras desde tu perfil.
• Cuentas anteriores al 26 de septiembre de 2026: quien se registró entonces con contraseña puede tener guardada esa contraseña (cifrada y sin uso: ya no se puede entrar con ella) y, si la indicó, su fecha de nacimiento. Versiones anteriores de la app guardaban además en tu cuenta una copia de algunos favoritos (paradas de Renfe y gasolineras), que puede seguir guardada aunque ya no se usa. Todo ello aparece en «Descargar mis datos» y se borra al eliminar la cuenta.
• Lo que haces en la app: tus incidencias (texto, foto, ubicación exacta y dirección), tus comentarios, los apoyos que das a incidencias de otros, tus solicitudes y ofertas de ayuda, tus puntos de karma y cuántas de tus publicaciones se han aprobado o rechazado.
• Historial de puntos: guardamos cada punto que ganas o pierdes (qué hiciste y cuándo, incluido el punto por entrar cada día) durante 180 días.
• Lo que publicas es público: cualquiera, aunque no tenga cuenta, puede ver tus incidencias (con su foto, su ubicación exacta y su dirección), tus comentarios y tus solicitudes de ayuda, junto a tu nombre. No escribas en ellos datos que no quieras que vea todo el mundo, sobre todo en las solicitudes de ayuda (por ejemplo, datos de salud). Tus puntos de karma aparecen junto a tu nombre allí donde se muestra y, según cuántas publicaciones se te han aprobado, también una insignia («Reportero Verificado» o «Embajador de Torre»). Quién apoya una incidencia no se muestra. Si ayudas a un vecino, tu nombre aparece como ayudante en esa solicitud mientras está en curso y cuando se completa. Si estás entre los diez vecinos con más puntos de karma, tu nombre, tu barrio y tus puntos aparecen en la clasificación de vecinos, que se muestra en Inicio, Vecinos, Perfil y Transparencia y puede verse sin iniciar sesión; en Inicio se ven además los puntos que cada uno de los cinco primeros ha ganado ese día. Tu correo, teléfono, DNI y dirección postal nunca se muestran. Puedes cambiar el nombre que aparece desde tu perfil. Si no quieres aparecer en la clasificación, desactiva «Aparecer en la clasificación de vecinos» en tu perfil (Cuenta y privacidad) o pídenoslo escribiendo a info@somostorre.com: dejarás de aparecer en todas las clasificaciones y conservarás tus puntos.
• Favoritos: hoy se guardan solo en tu dispositivo, no en tu cuenta ni en nuestros servidores (ver la Política de cookies y, para las copias antiguas, el punto «Cuentas anteriores»).
• Escaneo de recibos: la foto de un recibo que envíes con «Escanear recibo» puede contener los datos que figuren en él (por ejemplo, tu nombre o NIF). Se procesa en el momento para leer los datos de pago y no se guarda en nuestros servidores (ver apartado 6).
• Mensajería vecinal: mensajes privados entre quien pide ayuda y quien la ofrece. Solo los ven esas dos personas; una inteligencia artificial revisa cada mensaje para frenar acoso, estafas o spam, y el equipo de SomosTorre puede leerlos para moderación y resolución de conflictos. Cuando la solicitud se completa o se cierra, la conversación se archiva (ya no se pueden enviar más mensajes); los mensajes se conservan hasta que se elimina la cuenta de quien los envió.
• Asistente Torre (IA): las preguntas que haces al asistente se guardan sin identificador de usuario ni dirección IP durante 30 días para mejorar el servicio. Para que Torre recuerde el hilo de una conversación, sus últimos mensajes se guardan durante 24 horas; si has iniciado sesión, vinculados a tu cuenta, y se borran también si la eliminas. Para responder, las preguntas se procesan con un proveedor de inteligencia artificial (ver apartado 6).
• Voz: si preguntas a Torre con el micrófono, tu voz la convierte en texto tu navegador o tu móvil (Apple o Google; en la app, en el propio dispositivo cuando es posible). A SomosTorre solo llega el texto.
• Tu posición para lo más cercano: si nos das permiso para usar tu ubicación, cuando la app busca lo más cercano a ti en nuestro servidor (la parada de autobús, la estación de Torrebici o los contenedores) le envía tu posición (latitud y longitud) con esa petición, solo para calcular las distancias. No la guardamos en tu cuenta ni en la base de datos. Como va en la dirección web de la petición, puede quedar en los registros técnicos del servidor (ver «Registros técnicos»). Lo demás que se ordena por cercanía se calcula en tu propio dispositivo.
• Notificaciones en el móvil: si las activas en la app, guardamos el identificador de notificaciones de tu dispositivo, el sistema (iOS o Android) y el modelo del dispositivo (las versiones de la app anteriores a la 1.9.9 enviaban el nombre que le hayas puesto al móvil), vinculados a tu cuenta si has iniciado sesión. Cuando el dispositivo deja de recibirlas lo desactivamos, pero su registro se conserva hasta que eliminas tu cuenta; el de un dispositivo sin sesión iniciada no está vinculado a ninguna cuenta y no tiene plazo de borrado. Las notificaciones que te enviamos se guardan 90 días, y las que esperan a las 8:00 porque llegaron de noche, hasta 7 días. Si el servicio de envío no acepta una notificación a la primera, guardamos el mensaje y el identificador de tu dispositivo para volver a intentarlo unos minutos después, y se borran 7 días después de enviarse. Si no se pueden activar (por ejemplo, porque no das permiso), la app nos envía qué ha fallado, el sistema y el nombre del dispositivo, que guardamos con tu dirección IP durante 30 días.
• Sugerencias: guardamos tu mensaje, el correo si lo escribes, la página desde la que la envías y datos básicos del navegador o dispositivo, y tu nombre si has iniciado sesión. Una inteligencia artificial revisa el mensaje para descartar spam. La conservamos para mejorar la app; la dirección IP se borra a los 30 días. Si te respondemos, guardamos la respuesta.
• Moderación: guardamos un registro de las decisiones de moderación sobre lo que publicas y sobre tu cuenta (qué se ocultó, rechazó o aprobó, cuándo y por qué, los cambios de ubicación de una incidencia y los avisos o bloqueos) durante 180 días. Si eliminas tu cuenta, el registro se conserva sin tu identificador.
• Comentarios que borras: guardamos, sin el texto, en qué incidencia y cuándo borraste un comentario, para aplicar los límites de comentarios. No tiene plazo de borrado; si eliminas tu cuenta, deja de estar vinculado a ti.
• Dirección IP: no la guardamos en tu perfil ni con lo que publicas. La usamos para limitar abusos y la guardamos, sola, durante poco tiempo: en los contadores diarios de preguntas al asistente Torre (se borran a los 2 días), en los límites de intentos al iniciar sesión y de otras peticiones (20 minutos) y en los diagnósticos de notificaciones del dispositivo (30 días). Si nos envías una sugerencia, la dirección IP se guarda junto a ella para evitar envíos masivos y se borra a los 30 días; la sugerencia se conserva. Para limitar los códigos que se envían a cada dirección de correo, guardamos también tu correo durante 2 días.
• Registros técnicos: como cualquier servidor, el nuestro registra las peticiones que recibe (fecha y dirección web solicitada, que puede incluir la matrícula que consultas en ZBE, la dirección o la referencia catastral que buscas en la Consulta de parcela, o tu posición si pides lo más cercano) y algunos sucesos de tu cuenta con tu identificador o tu correo, para seguridad y para resolver errores. Nuestro proveedor de alojamiento registra además, por su cuenta y según su propia política de privacidad, datos técnicos de cada visita (como la dirección IP y la ubicación aproximada) para la seguridad y el funcionamiento de su servicio.

Nota: La información pública mostrada en la plataforma (horarios de transporte, eventos, meteorología, boletines oficiales, datos comerciales) procede de fuentes de acceso público: no son datos que te pidamos a ti. Los boletines oficiales pueden incluir datos de personas que publican las propias administraciones.

Consulta de parcela: muestra datos públicos de parcelas y edificios (Catastro, planeamiento, patrimonio, zonas inundables y los certificados energéticos de cada parcela, contados en conjunto). Nunca muestra quién es el titular ni el valor catastral, ni los datos de cada certificado o de quien lo firmó. Lo que buscas no se guarda en tu cuenta ni en nuestra base de datos; puede quedar en los registros técnicos del servidor (ver «Registros técnicos»).

Tus datos se conservan mientras tu cuenta exista, salvo los que tienen un plazo más corto, indicado en el apartado 4: historial de puntos y registro de moderación, 180 días; notificaciones enviadas, 90 días; notificaciones pendientes de reintento, 7 días desde su envío; diagnósticos de notificaciones y dirección IP de las sugerencias, 30 días; conversación con Torre, 24 horas. Los comentarios que la moderación oculta se borran a los 7 días.

Al eliminar la cuenta desde el perfil se borran de forma permanente, en un plazo máximo de 30 días, tu perfil, tu correo electrónico (también en las sugerencias que nos enviaste y en nuestras respuestas), tus puntos y su historial, tus notificaciones y dispositivos, tus conversaciones con Torre, los mensajes privados que hayas enviado y las solicitudes de ayuda que sigan abiertas o en curso. Tus favoritos, que solo están en tu dispositivo, se borran de él al eliminar la cuenta o al cerrar sesión.

Las aportaciones públicas a la comunidad se conservan sin tu nombre ni tu identificador de usuario: las incidencias y sus fotos, los comentarios y las solicitudes de ayuda ya completadas o cerradas (de estas últimas se elimina además el título y la descripción). Una incidencia describe un problema del espacio público y forma parte del registro que otros vecinos consultan, por lo que no se borra al eliminar la cuenta. Ten en cuenta que el texto, la foto o el lugar pueden permitir a alguien que te conozca deducir que fue tuya.

Si quieres que se elimine también alguna de tus aportaciones públicas, puedes pedirlo en cualquier momento, antes o después de eliminar la cuenta, escribiendo a info@somostorre.com (Art. 17 RGPD y Art. 94 LOPDGDD).

• Ayuntamiento de Torrelavega: SomosTorre no envía tus datos al Ayuntamiento. Si decides compartir una incidencia con él, la app prepara el mensaje y eres tú quien lo envía desde tu correo o aplicación; el Ayuntamiento recibirá únicamente lo que incluyas en ese mensaje.
• Proveedores que tratan datos por encargo nuestro (encargados del tratamiento, Art. 28 RGPD): nuestro proveedor de alojamiento (la web, la app y la base de datos; su red usa Cloudflare), Resend (envío de correos), Expo (envío de notificaciones al móvil, a través de Apple y Google) y Anthropic (inteligencia artificial). OpenAI (inteligencia artificial de respaldo, ver el punto siguiente) trata los datos por encargo de nuestro proveedor de alojamiento. Solo reciben lo necesario para prestar su servicio. Si nos lo pides, te diremos el nombre de cada destinatario.
• Inteligencia artificial: para moderar lo que publicas o nos envías como sugerencia, para comprobar al registrarte que el nombre es un nombre real, para responder al asistente Torre y para leer un recibo con «Escanear recibo», enviamos a Anthropic (Claude) y, si no responde, a OpenAI, solo el texto que hay que revisar o responder (y tu nombre, en el registro) y, en el caso de las incidencias y de los recibos, la foto. La foto de un recibo se usa únicamente para leer sus importes y referencias de pago y no se guarda en nuestros servidores. Solo pueden usar esos datos para prestarnos el servicio. No les enviamos tu correo electrónico ni tu teléfono.
• Inicio de sesión con Apple o Google: si lo eliges, Apple o Google te identifican y nos envían tu nombre, tu correo y un identificador de cuenta (ver apartado 4). Lo que ellos tratan se rige por sus propias políticas de privacidad.
• Imágenes de otras webs: algunas imágenes, como las de las cámaras de tráfico de la DGT, las carga tu navegador directamente desde la web de su fuente, que recibe tu dirección IP como en cualquier visita.
• Direcciones en el mapa: cuando buscas una calle o marcas un punto, nuestro servidor consulta OpenStreetMap (Nominatim) con esa dirección o esas coordenadas, sin tu dirección IP ni tu identidad.
• Transferencias internacionales: varios de estos proveedores son empresas de Estados Unidos y tratan los datos fuera del Espacio Económico Europeo: nuestro proveedor de alojamiento (que trata los datos en Estados Unidos, la Unión Europea y la India), Anthropic, OpenAI, Resend, Expo y Cloudflare. Cada transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando la empresa está adherida, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea incluidas en su contrato de encargo (en el caso del proveedor de alojamiento, en su acuerdo de tratamiento de datos). Puedes pedirnos una copia de estas garantías en info@somostorre.com.
• No se venden ni ceden datos a terceros con fines comerciales.

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a:

• Acceso (Art. 15): consultar tus datos personales.
• Rectificación (Art. 16): corregir los datos inexactos desde tu perfil.
• Supresión (Art. 17): eliminar tu cuenta y tus datos personales. Las aportaciones públicas se conservan sin tu nombre, salvo que pidas también su borrado (ver apartado 5).
• Portabilidad (Art. 20): descargar tus datos en un archivo JSON con «Descargar mis datos», en tu perfil.
• Oposición (Art. 21): oponerte a lo que tratamos por interés legítimo (apartado 3). Para dejar de aparecer en la clasificación pública de vecinos basta con el interruptor de tu perfil.
• Limitación (Art. 18): pedir que limitemos el tratamiento.
• Retirar tu consentimiento para los avisos por email, las notificaciones o el micrófono, desde el mismo sitio donde lo diste (apartado 3).
• Revisión por una persona (Art. 22): pedir que una persona revise una decisión de la revisión automática (apartado 3).

Para ejercer estos derechos, usa las opciones de tu perfil o escríbenos a info@somostorre.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, entre ellas:

• Acceso sin contraseña: un código de un solo uso que enviamos a tu email, o tu cuenta de Apple o Google.
• Confirmación por email antes de eliminar una cuenta, y opción de cerrar sesión en todos tus dispositivos desde el perfil.
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Autenticación basada en tokens JWT.
• Acceso restringido a bases de datos.

Las cuentas de SomosTorre son solo para mayores de 18 años. Para leer la información de la app no hace falta cuenta. Para crear una cuenta, entres con un código por email, con Apple o con Google, tienes que marcar «Confirmo que tengo 18 años o más». Guardamos esa confirmación con la fecha y hora en que la diste; se incluye en la descarga de tus datos y se borra al eliminar la cuenta.

A quien ya tenía cuenta antes de que existiera esta casilla no se le vuelve a preguntar: confirmó su edad al registrarse.

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o del servicio. Publicaremos aquí cada versión con su fecha. Si un cambio afecta de forma importante a cómo tratamos tus datos (por ejemplo, una nueva finalidad), te avisaremos en la app antes de aplicarlo.

Última actualización: 8 de octubre de 2026