Preguntas frecuentes
Cómo funciona SomosTorre, tu cuenta, las incidencias, la ayuda entre vecinos y más.
Respuestas revisadas el 7 de octubre de 2026, según nuestro mejor conocimiento. Pueden cambiar o contener errores: para trámites, plazos, normas o sanciones, lo que vale es la información oficial del Ayuntamiento o del organismo correspondiente.
Sobre SomosTorre
¿Qué es SomosTorre?
Una web y una app gratuitas con la información práctica de Torrelavega al día: llegadas de autobuses y trenes casi en tiempo real, farmacias de guardia, tiempo, agenda, comercio local, trámites y contratos del Ayuntamiento. También puedes reportar incidencias y pedir o dar ayuda entre vecinos.
¿Es oficial? ¿Es del Ayuntamiento?
No. Es una iniciativa cívica independiente de Tanuj Goswami y Eolas Prints, S.L. Usa datos públicos, pero no habla en nombre del Ayuntamiento ni tramita nada por ti.
¿Cuánto cuesta?
Nada. Es gratuita, sin publicidad y sin costes ocultos.
¿De dónde salen los datos?
Sobre todo de fuentes públicas: Ayuntamiento de Torrelavega, AEMET, DGT, Renfe, Colegio de Farmacéuticos de Cantabria, Plataforma de Contratación del Sector Público, INE, ICANE, Ministerio de Transportes y Ministerio de Sanidad, entre otras. La Consulta de parcela usa además el Catastro, el Gobierno de Cantabria (planeamiento, patrimonio y certificados energéticos), el Ministerio para la Transición Ecológica (zonas inundables), el IGN y el CNIG (vuelo LiDAR) y el BOC. Algunos servicios usan datos de empresas privadas: las plazas libres de la ERA vienen de Parkunload, el directorio de comercios de Google Places y los resultados deportivos de 365Scores. La mayoría de las páginas indican su fuente.
¿Cada cuánto se actualiza?
Depende del dato. Las llegadas de bus y tren y las plazas de aparcamiento, casi en tiempo real. El tiempo y la agenda, varias veces al día. Los horarios y las farmacias de guardia, a diario. Muchas páginas muestran cuándo se actualizaron.
¿Hay app para el móvil?
Sí, para iPhone (App Store) y Android (Google Play). También puedes usar la web en somostorre.com desde cualquier navegador.
He visto un dato incorrecto. ¿Cómo lo aviso?
Desde Perfil, en «Ayúdanos a mejorar la app», o escribiendo a info@somostorre.com.
Tu cuenta
¿Necesito una cuenta?
Para consultar, no. Para reportar incidencias, pedir u ofrecer ayuda, comentar y recibir notificaciones personalizadas, sí. Es gratuita y solo para mayores de 18 años: al crearla te pedimos que lo confirmes.
¿Cómo me registro o entro?
Escribe tu email y te enviamos un código de 6 dígitos para entrar, o pulsa «Continuar con Google» o «Continuar con Apple» (Apple no aparece en la app de Android). No hay contraseñas. El código caduca a los 10 minutos. Si antes entrabas con contraseña, entra con el código que te llega a ese mismo email: tu cuenta y tus datos siguen igual.
No me llega el código.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Puedes pedir otro con «Reenviar código»; como máximo se envían 3 códigos por hora y 10 al día. Tras 5 intentos fallidos con un código hay que esperar 15 minutos, y tras 15 fallos en un día, 24 horas.
¿Cómo cambio mis datos?
En Perfil, en Mis datos, pulsa «Editar». El teléfono, la dirección y el DNI son opcionales.
¿Qué hacéis con mis datos?
Solo pedimos lo necesario para tu cuenta, y puedes descargar tus datos o borrar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil. Los detalles están en la política de privacidad.
¿Cómo descargo mis datos?
En Perfil, en Cuenta y privacidad, pulsa «Descargar mis datos». Recibes un archivo con todo lo vinculado a tu cuenta: tu perfil, tus incidencias, comentarios y votos, los comentarios que borraste (sin el texto), las ayudas que pediste u ofreciste, los mensajes que enviaste y recibiste, tus sugerencias, tus conversaciones con Torre, tus puntos y su historial, tus notificaciones, los dispositivos donde las recibes y el registro de moderación sobre ti y lo que publicas. No incluye los contadores técnicos que se borran solos en horas o días (como los límites de envío de códigos) ni las preguntas a Torre, que guardamos sin identificarte.
¿Y si pierdo el móvil o dejé la sesión abierta en otro sitio?
En Perfil, en Cuenta y privacidad, pulsa «Cerrar sesión en todos los dispositivos». La sesión se cierra en todos, también en el que usas; vuelves a entrar con un código.
¿Cómo dejo de recibir emails?
Con el enlace «Dejar de recibir estos emails» al final de cualquier aviso, o en Perfil, en Notificaciones, con «Recibir emails de SomosTorre». Desde ahí también los vuelves a activar. Los códigos para entrar llegan siempre.
¿Cómo borro mi cuenta? ¿Qué pasa con lo que publiqué?
En Perfil, en Cuenta y privacidad, pulsa «Eliminar mi cuenta» y escribe el código que te enviamos por email para confirmarlo. Se borran tu cuenta, tus puntos, los mensajes que enviaste, tus favoritos y las ayudas que sigan abiertas. Tus incidencias, tus comentarios y las ayudas ya terminadas se conservan sin tu nombre, porque son información pública del barrio; si quieres borrar alguno, escríbenos a info@somostorre.com. No se puede deshacer.
Incidencias
¿Cómo reporto un bache, una farola rota…?
En Incidencias, pulsa «Nueva incidencia». Describe el problema, añade una foto si puedes y marca el lugar con tu ubicación o buscando la calle. Se publica en la comunidad.
¿SomosTorre avisa al Ayuntamiento?
No. SomosTorre no contacta al Ayuntamiento en tu nombre. Después de guardarla, puedes enviarla tú mismo con «Compartir» a info@aytotorrelavega.es; la app te guía en dos pasos.
¿Qué puedo reportar?
Baches y calzada, alumbrado, limpieza, mobiliario urbano, arbolado y parques, accesibilidad, ruido, agua y saneamiento, tráfico y señalización, animales y plagas, y otros problemas de la vía pública, siempre dentro del municipio de Torrelavega.
¿Por qué me ha rechazado la incidencia?
Una IA revisa cada reporte antes de publicarlo: rechaza spam, insultos, textos sin sentido, fotos que no muestran el problema o con personas reconocibles, y cosas que no son incidencias. El mensaje te dice el motivo; puedes corregirla y volver a enviarla: no cuenta para tu límite del día, pero durante 30 días no tendrás la insignia de Reportero Verificado o Embajador de Torre. Si crees que es un error, escríbenos a info@somostorre.com y una persona lo revisará.
¿Quién marca una incidencia como «resuelta»?
Quien la reportó. Cuando el problema esté arreglado, abre tu incidencia y cambia su estado a «Resuelto»: así todos sabemos qué queda por mejorar en la ciudad. Los demás vecinos pueden «Apoyar» una incidencia para darle visibilidad. El equipo de SomosTorre también puede corregir el estado si hace falta.
¿Cuántas puedo reportar?
Hasta 3 incidencias al día; 6 si eres Reportero Verificado (5 publicaciones aprobadas, entre incidencias y solicitudes de ayuda) y 10 si eres Embajador de Torre (15 aprobadas y 200 puntos), siempre que no te hayan rechazado ninguna publicación en los últimos 30 días. Las rechazadas no cuentan para el límite del día. Puedes comentar hasta 10 veces al día, y hasta 3 veces en cada incidencia.
Ayuda entre vecinos
¿Cómo funciona?
Pides ayuda en Vecinos con «Pedir ayuda»: una compra, una mudanza, ayuda con el móvil, compañía… Un vecino se ofrece, tú aceptas la oferta y os escribís por mensajes privados dentro de la app.
¿Es gratis? ¿Se paga a quien ayuda?
Es gratis y no hay pagos. Quien ayuda recibe karma, puntos que reconocen su ayuda a la comunidad.
¿Es seguro?
Todas las cuentas se verifican por email y una IA revisa cada solicitud antes de publicarla. En los mensajes privados no se permiten enlaces ni frases típicas de estafa, y una IA revisa cada mensaje para frenar acoso, estafas o spam. Aun así, comparte solo los datos que necesites para coordinar la ayuda.
¿Cuántas solicitudes puedo hacer?
Hasta 3 al día.
¿Cómo sé si alguien se ofrece?
Te llega una notificación, si las tienes activadas, y lo ves en Vecinos, en «Mis solicitudes».
Moverse por Torrelavega
¿Cuándo pasa el próximo autobús?
En Torrebus eliges la parada y ves las llegadas estimadas de cada línea. Marca con la estrella tus paradas habituales para tenerlas siempre arriba.
¿Hay autobús a Santander?
Sí. En Torrebus, en la pestaña Santander, tienes los horarios de ALSA en los dos sentidos, desde Torrelavega y otras paradas de la ruta.
¿Y los trenes de Cercanías?
En Renfe ves las salidas en vivo de las estaciones de Torrelavega y de la zona, con retrasos.
¿Dónde aparco? ¿Cómo funciona la ERA?
En Aparcamiento ves las plazas libres de la ERA casi en tiempo real (datos de Parkunload), sus horarios según la ordenanza en vigor y los aparcamientos cercanos. Hoy solo está regulada la zona naranja: la nueva ordenanza, con zonas azul y violeta, aún no está en vigor.
¿Qué es la ZBE? ¿Me afecta?
La Zona de Bajas Emisiones limita la entrada de algunos vehículos al centro. En ZBE puedes comprobar tu matrícula, ver el mapa y los horarios.
Zona de Bajas Emisiones (ZBE)
¿Necesito pegar la etiqueta en el parabrisas?
No es obligatorio. Las cámaras de la ZBE están conectadas con la Policía Local y la base de datos de la DGT.
¿Qué pasa si entro sin etiqueta?
Puedes entrar hasta 24 veces al año sin sanción. A partir de ahí necesitas inscribir el vehículo en el REVA (Registro de Vehículos Autorizados). Para aparcar al menos 15 minutos en los aparcamientos subterráneos del bulevar Demetrio Herrero o de la plaza de La Llama puedes entrar siempre.
¿Qué horario tiene? ¿Funciona los domingos?
Funciona de forma continua desde el lunes a las 8:00 hasta el sábado a las 14:00. El acceso es libre desde el sábado a las 14:00 hasta el lunes a las 8:00, y en los festivos desde las 14:00 de la víspera hasta las 8:00 del día siguiente.
¿Hay multas?
Sí. El periodo sin sanciones terminó y la ZBE está plenamente operativa desde el 10 de junio de 2025.
¿Puedo pasar por las calles que delimitan la zona?
Sí. Las calles Julián Urbina, Julián Ceballos, La Llama y José María Pereda son límite pero se puede circular por ellas sin restricción.
Servicios y agenda
¿Qué farmacia está de guardia?
En Farmacias ves la de guardia de hoy, con los datos del Colegio de Farmacéuticos de Cantabria, además de todas las farmacias con dirección, teléfono y cómo llegar.
¿Dónde encuentro un teléfono del Ayuntamiento o de emergencias?
En Teléfonos municipales tienes los de oficinas y servicios y los de emergencia. En una emergencia, llama siempre al 112.
¿Qué eventos hay en Torrelavega?
En Agenda tienes conciertos, teatro, exposiciones y actividades, con datos de Pasea Torrelavega, el Teatro Municipal Concha Espina y otras fuentes, actualizados varias veces al día.
¿En qué contenedor tiro esto?
En Residuos puedes buscar el objeto y te dice a qué contenedor o punto limpio va, incluido el contenedor marrón de orgánico.
Ayuntamiento y transparencia
¿Cómo hago un trámite (empadronarme, cita previa…)?
En Trámites tienes cada trámite paso a paso, con los documentos necesarios y dónde se hace. El trámite en sí se hace con el Ayuntamiento, en persona o en su sede electrónica.
¿Qué son los contratos públicos?
En Contratos públicos ves quién gana cada contrato del Ayuntamiento y de Aguas Torrelavega, y por cuánto, con datos oficiales de la Plataforma de Contratación del Sector Público. Puedes buscar por empresa.
¿Qué muestra Transparencia?
La actividad de la propia SomosTorre: qué reportan los vecinos (por barrio, categoría, prioridad y estado), las ayudas entre vecinos y los vecinos con más karma. Las cifras de la ciudad (padrón, empleo, renta, finanzas municipales) están en Radiografía.
¿Dónde veo las fiestas de La Patrona?
En La Patrona tienes el programa, la Liga de Peñas y la clasificación, con sus propias preguntas frecuentes.
Urbanismo y parcelas
¿Qué es la Consulta de parcela?
Escribes una dirección o una referencia catastral y ves en una página lo que dicen las fuentes públicas sobre esa parcela: la clase de suelo y el planeamiento, las zonas inundables, el patrimonio protegido cercano, las carreteras, el ferrocarril y los ríos próximos, el terreno, la altura del edificio y sus certificados energéticos. Puedes descargarlo en PDF.
¿Es oficial? ¿Sirve como cédula urbanística?
No. Es un informe orientativo hecho con datos públicos y no tiene valor legal. Para un dato con efectos legales, pide la cédula urbanística al Ayuntamiento: el informe enlaza a cómo pedirla.
¿De dónde salen los datos de una parcela y cada cuánto se actualizan?
Del Catastro, del Gobierno de Cantabria (planeamiento, patrimonio y certificados energéticos), del Ministerio para la Transición Ecológica (zonas inundables), del IGN y el CNIG (vuelo LiDAR de 2023) y del BOC. Cada noche comprobamos si el Catastro ha cambiado y rehacemos los datos cuando cambia o, como mínimo, una vez a la semana; los certificados energéticos, cada dos semanas. El informe indica la fuente de cada apartado y, cuando la tiene, su fecha.
¿Qué es el plano de 1996?
Un recorte de la hoja del Plan General de Torrelavega (texto refundido de 1996) con la parcela marcada en rojo. La hoja está escaneada y SomosTorre la ha situado sobre el Catastro, así que la posición es aproximada: el plano en sí es el que se publicó.
¿Por qué aparece otro municipio?
Porque el mapa de planeamiento del Gobierno de Cantabria (SIUCAN) dibuja parte de la parcela en el plan de un municipio vecino: los límites municipales del Catastro y del SIUCAN no siempre coinciden. Lo que diga ese plan lo confirma el Ayuntamiento de ese municipio.
¿Dónde veo el Plan General y sus modificaciones?
En Urbanismo tienes el plan en vigor, sus documentos, las modificaciones puntuales, los planes de desarrollo con sus actos en el BOC y cómo va el nuevo Plan General.
He visto un dato de una parcela que no cuadra.
Avísanos desde Perfil, en «Ayúdanos a mejorar la app», o en info@somostorre.com, con la referencia catastral. Si el dato viene mal de la fuente (por ejemplo, del Catastro), la corrección hay que pedirla allí.
La app y tu experiencia
¿Qué es Torre IA?
Un asistente que responde preguntas sobre Torrelavega con los datos de SomosTorre. Puedes escribir o preguntar hablando con el micrófono. Puede equivocarse: comprueba lo importante.
¿Hay límite de preguntas a Torre IA?
Sí, hay un límite diario para mantener el servicio gratuito.
¿Cómo pongo la letra más grande o el modo oscuro?
En «A+» (Accesibilidad y pantalla): tema claro, oscuro o automático según tu móvil, Modo Sénior con letra y botones más grandes, alto contraste y menos animaciones.
¿Para qué usa la app mi ubicación?
Para enseñarte lo más cercano en «Tu barrio», el mapa y las distancias a pie. Si no la activas, verás lo cercano al centro de tu barrio (o del Centro), marcado como aproximado. Tu posición no se guarda en tu cuenta ni en nuestra base de datos; solo se guarda la ubicación que tú marcas en una incidencia, que se publica con ella.
¿Dónde se guardan mis favoritos?
En tu propio dispositivo, sin necesidad de cuenta. Si cambias de móvil o de navegador, tendrás que marcarlos de nuevo.
¿Qué notificaciones puedo recibir?
Las eliges en Perfil, en Notificaciones: alertas municipales, alertas de ríos (prealerta y alerta; el nivel de seguimiento solo se ve en la app), tus incidencias, tus solicitudes de ayuda y mensajes, las peticiones de ayuda de otros vecinos, tráfico, cultura, deporte, precios y más. Entre las 22:00 y las 8:00 no se envían: los avisos y novedades de la noche llegan a las 8:00 (las alertas de la noche ya aparecen antes en la campana), y los de tráfico, precios y aparcamiento se descartan. Excepcionalmente, un aviso urgente de interés general puede llegar a todos los dispositivos con las notificaciones permitidas en el móvil, a cualquier hora y aunque hayas desactivado sus categorías; para no recibirlo, desactiva las notificaciones de SomosTorre en los ajustes del móvil.
¿Qué es el karma?
Puntos que ganas participando: completar una ayuda (+10), reportar una incidencia (+5, y +2 si lleva foto), pedir ayuda (+3), recibir un apoyo (+3), comentar por primera vez en la incidencia de otro vecino (+2, cuando se publica el comentario), recibir un comentario en tu incidencia (+3), completar tu perfil (+5) y entrar cada día (+1). Hay un máximo de 50 puntos al día, sin contar los premios por racha. Subes de nivel, de Vecino Nuevo a Embajador de Torre.
¿Usáis cookies o publicidad?
No hay publicidad, analítica ni cookies de seguimiento. Solo se guarda en tu dispositivo lo necesario para funcionar: tu sesión, tus preferencias, tus favoritos y los borradores de lo que estés escribiendo. El proveedor que aloja la web pone además dos cookies suyas.